TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. General:

Este documento regula los términos y condiciones de los cuales tiene derecho a acceder, navegar, usar los productos y servicios ofrecidos de nuestra página web www.smartshopchile.cl y de toda información que se encuentre en ella.

Le recomendamos que lea las condiciones que se aplican para poder tener un respaldo de la información en la que se encuentra.

Los Términos y Condiciones determinados serán aplicados en cada contrato que se realice por medio de esta página web e información de compra.

El uso de la página www.smartshopchile.cl y los Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile en relación a la ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

 2. Contacto:

Ante cualquier información, consulta, reclamo o despacho en el que se utilice esta página web, o las compras que se realicen en este, se puede comunicar al teléfono +56974444577 o al correo electrónico contacto@wilsonbm.cl

 3. Contacto con clientes:

En el caso de que Smart Shop Chile envíe información publicitaria o promocional, será por medio de correo electrónico o redes sociales. Esta puede contener:

• Comunicación de la empresa, promocional o publicidad informativa.
• Por correo electrónico, el cliente podrá suscribirse o desuscribirse.
• Usuarios que estén suscritos en redes sociales de Smart Shop Chile, podrán informarse a través de ellas.

 4. Aceptación de los términos:

Al visitar la página web no se tiene ninguna obligación, está en la voluntad del cliente comprar nuestros productos.

Para aceptar los Términos y Condiciones, el cliente deberá hacer click en “He leído y acepto los Términos y Condiciones”.

5. Proceso de compra:

Para poder realizar la compra de algún producto, el cliente deberá:

• Ingresar a nuestra página web.
• Seleccionar el producto que quiere comprar, seleccionar la cantidad deseada y agregar al carro de compra.
• Ingresar a la cuenta si está registrado y aparecerá el producto seleccionado o puede comprar sin registrarse.
• Registrar sus datos para completar la información de envío.
• En el proceso de compra, podrá ingresar de manera segura su medio de pago y el tipo de entrega del producto.
• Antes de pagar, debe revisar y confirmar haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
• Realizar el pago de forma segura y saldrá automáticamente la aprobación de compra.
• Recibirá un correo electrónico informando la compra.

6. Medios de pago:

Puede señalar el medio de pago que desea utilizar, estos pueden ser:

- Tarjetas de crédito bancarias: Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, permitidas para realizar compras en Chile.

- Tarjetas de débito bancaria permitidas para realizar compras en Chile.

Los pagos con tarjetas estarán sujetos al sistema de pago en línea, sistema electrónico encargado del pago automático con la cuenta bancaria del cliente.

Los clientes declaran entender los medios de pago o sistemas utilizados, siendo independientes, por lo que realizan la prestación de servicios en su debido tiempo.

 7. Derecho a cambios y garantías:

En SmartShopChile, nos comprometemos para que tus pedidos tengan un control de calidad adecuado antes de despachar, ya que sabemos cuán importante es tu compra.

En el caso en que los productos despachados o retirados en bodega NO LLEGUEN EN EL ESTADO ADECUADO o con elementos faltantes, podrás informarnos de tu reclamo durante las primeras 48 horas desde la recepción del producto como plazo máximo. 

Adicionalmente realizaremos el cambio del producto cuando:

• El producto comprado llega dañado o incompleto, o con deficiencias en su fabricación, materiales, partes, y estructura se realizará el cambio de manera inmediata sin otro cobro de despacho.
• El producto recibido no corresponde al producto comprado o no tiene las características técnicas mencionadas en la página.

Para CAMBIOS de productos dispone de 10 días hábiles. Lo anterior se podrá hacer efectivo solo si el producto se encuentra nuevo, sin uso y en el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios), y se presente la boleta o factura de compra. Solo se harán cambios por productos del mismo valor o superior a este.

Para FALLAS DE USO, dispondrás de 3 meses máximo para efectuar el cambio o devolución, en este caso se evaluará la falla para determinar que haya sido falla del producto en sí y no por mal uso.

Todo cambio o devolución tiene que hacerse efectiva en la bodega (sujeto a cambios según el caso)

En caso de haber realizado una compra de un producto de segunda selección, usado, abierto o con alguna deficiencia, a precio rebajado, no realizaremos cambios ni devoluciones.

Para informarnos, sólo debes: escribirnos al WhatsApp +56974444577 o enviar un          e-mail a contacto@wilsonbm.cl

Si el contacto es a través del e-mail indicar:

• Nombre completo, número de pedido y número de contacto.
• Informar detalladamente el inconveniente ocasionado.

En un tiempo de 24 horas hábiles luego de recibido el reclamo será contactado por una de nuestras vendedoras, para brindarle una solución a su reclamo.

No podremos priorizar reclamos luego del plazo informado previamente.

No se realizan devoluciones en dinero. 

 8. Productos considerados como falla o defecto:

- Productos sujetos a normas especificadas o de calidad que no cumplan con la ficha técnica.

-  En caso de que materiales, piezas o elementos que contienen los productos no correspondan a las especificaciones informadas o mencionadas en el rotulado.

- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, elementos, estructura, calidad, no sea apto de uso o consumo al que se destine.

- Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio correspondiente, existiesen deficiencias en las que no se pueda utilizar el producto, el consumidor llegará a un trato con el proveedor.

9. Despacho:

En las compras con despacho a domicilio, los costos asociados al envío serán pagados por el cliente contra entrega del producto comprado.

Si desea saber un monto aproximado del costo del envío, nos puede escribir a contacto@wislonbm.cl o al WhatsApp +56974444577, indicándonos producto y dirección de envío, nos comprometemos a responderle en las siguientes dentro de 24 horas, días hábiles, con el valor, plazos estimados de entrega y proveedor de servicio cotizado. 

Una vez realizada la compra, la coordinación del despacho se puede hacer vía correo electrónico, contacto@wilsonbm.cl, o WhatsApp al +56974444577, indicándonos número de operación, dirección de entrega, nombre, número telefónico, correo electrónico y Rut del contacto responsable de recibir el producto, con estos datos nos comprometemos a despachar su compra dentro de las 24 horas siguientes, días hábiles.

Una vez despachado le indicaremos el valor del despacho, número de seguimiento, la empresa de transporte, fecha estimada de llegada del paquete, así como una fotos del comprobante de envío y prueba de despacho.

10. Compra Online y retiro en Bodega:

De igual forma, le ofrecemos al cliente la opción de gestionar su propio transporte o retirar el producto en nuestra bodega en la comuna de Pudahuel en la Región Metropolitana de Santiago.

11. Responsabilidad y respuestas:

Smart Shop Chile no responde por:

• La utilización indebida que los visitantes en la página web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
• Daños y perjuicios que se le puedan causar a los clientes por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la página web.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, por parte de terceros o clientes luego realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Smart Shop Chile no es infalible, por lo tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Smart Shop Chile, que impliquen que la página web no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.

En tales casos, Smart Shop Chile procurará restablecer la página web con la mayor rapidez posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Smart Shop Chile no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la página web, tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los clientes puedan acceder a las promociones y ofertas de esta.

Smart Shop Chile no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. No se responde de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Tampoco se responde por los daños producidos al sitio web por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en la página web, Smart Shop Chile devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Smart Shop Chile usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Smart Shop Chile no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Smart Shop Chile, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de la página web no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

12. Seguridad de datos:

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.

Smart Shop Chile adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@wilsonbm.cl.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

En cuanto a los datos personales; los clientes garantizan que la información que suministran por medio del contrato es completa y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en la página web, de ser permitidos por los clientes, estos pasarán a formar parte de una base de datos para Smart Shop Chile y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Jamás se solicita información personal o financiero a través de correo electrónico.

Se asume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como estos son correctos y conscientes. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones se manifiesta que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Smart Shop Chile pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en la página web.

Smart Shop Chile garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Smart Shop Chile deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

En relación a los documentos Electrónicos, el cliente en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Inmobiliaria e Inversiones Wilson SpA, xx.xxx.xxx-x, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

• Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor. 
• Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado. 
• Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo; carta y de tamaño máximo; oficio.
• Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia.

 13. Condiciones informadas en el sitio:

Smart Shop Chile no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Smart Shop Chile ofrezca por otros canales de venta. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en la promoción.

14. Disponibilidad de productos:

La disponibilidad de productos ofrecidos por Smart Shop Chile a través de su sitio web puede variar en función de la demanda de los clientes o disponibilidad de los proveedores. En Smart Shop Chile, nos preocupamos de actualizar el stock periódicamente, aun así, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en el momento de la compra. En tal caso, Smart Shop Chile remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.